Може ли да измерим енергията на едно място?

Българският Energy Index for Well-Being Destinations (EI-WBD) превръща усещането на туриста в инструмент за управление на дестинации и хотели

Проф. д-р Еленита ВЕЛИКОВА,
катедра „Икономика на туризма“, Университет за национално и световно стопанство
София. Защо на някои места се чувстваме спокойни, възстановени и вдъхновени, а други, макар да разполагат с отлична материална база, не успяват да създадат същото усещане? Какво кара туриста да се върне в определена дестинация или хотел и да ги препоръча? Може ли това трудно уловимо въздействие да бъде изследвано, измерено и използвано при управлението на туристическото развитие?

Именно от тези въпроси започна разработването на Energy Index for Well-Being Destinations (EI-WBD) – Енергиен индекс, който създадохме като нов модел за комплексна оценка на туристическите места. Концепцията вече е регистрирана като търговска марка, а методиката е приложена пилотно на две различни равнища – към община Петрич като туристическа дестинация и към Grand Resort Pavel Banya като хотелски комплекс.

Какво разбираме под „енергия“ на туристическото място?

Когато говорим за енергия, нямаме предвид физична величина, нито претендираме да измерваме нещо мистично или свръхестествено. В рамките на индекса „енергията“ е съвкупното въздействие, което природната среда, човешката дейност, културната и духовната стойност и преживяванията оказват върху човека.

Туристът не възприема отделно въздуха, пейзажа, архитектурата, обслужването, местните традиции или атмосферата. Той преживява мястото като цялост. Понякога запомня гледка, аромат или разговор. Друг път остава с общото усещане, че се е почувствал добре, че е възстановил силите си или че е открил нещо значимо за себе си.

EI-WBD се стреми да преведе това комплексно преживяване на езика на измеримите показатели, без да отнема неговата човешка и емоционална същност.

Четири измерения на енергията

В основата на индекса са поставени четири взаимосвързани измерения.

Първото е природният потенциал. То обхваща качествата на природната среда, климата, ландшафта, минералните води, биоразнообразието и останалите ресурси, които могат да влияят върху физическото и психическото благополучие.

Второто измерение е човешкото въздействие и управлението. Дори място с изключителни природни дадености може да загуби своята привлекателност при презастрояване, замърсяване, шум, лоша инфраструктура или неефективно управление. Обратно, отговорните управленски решения могат да съхранят ресурсите и да превърнат потенциала в устойчив туристически продукт.

Третото измерение включва духовната и културната стойност. Историята, местната памет, традициите, символите, вярванията и автентичността придават на мястото значение, което не може да бъде сведено единствено до неговите материални характеристики.

Четвъртото измерение е емоционалното преживяване. То показва как посетителят действително възприема мястото – дали се чувства спокоен, сигурен, вдъхновен, свързан с природата и местната култура и дали преживяването допринася за неговото благополучие.

Тези компоненти не съществуват изолирано. Красивата природа може да създаде първоначалното привличане, но качеството на управлението определя дали тя ще бъде съхранена. Културната стойност придава смисъл, а емоционалното преживяване показва как всичко това достига до туриста.

Петрич – първото приложение на ниво дестинация

Община Петрич беше избрана за пилотното приложение на енергийния индекс поради необичайното съчетание на природни, културни и духовни ресурси. Планината Беласица, местността Рупите, минералните извори, богатото културно-историческо наследство и образът на Ванга изграждат многопластова идентичност на дестинацията.

Пилотното изследване показа, че индексът може да се използва не просто за формиране на една крайна оценка, а за създаване на цялостен профил на дестинацията. Той позволява да се установи кои нейни характеристики са най-силно развити, къде съществуват неизползвани възможности и в кои области са необходими управленски действия.

Това е особено важно за дестинации, които не желаят да се конкурират единствено чрез повече леглова база, повече посещения или по-ниски цени. Те могат да изграждат своето позициониране около качеството на преживяването, връзката с мястото и приноса към благополучието на туриста.

От дестинацията към хотела

След пилотното приложение в Петрич адаптирахме енергийния индекс и към равнището на отделния хотел. За първи пилотен обект беше избран Grand Resort Pavel Banya – петзвезден термален и СПА комплекс в Розовата долина, чийто профил съчетава минерални води, медицински и СПА услуги, настаняване, хранене и възстановителни преживявания.

При хотелите енергията на мястото се формира от специфична комбинация. Значение имат местоположението и природната среда, но също архитектурата, интериорът, светлината, ароматите, шумът, температурата, чистотата, качеството на съня, отношението на персонала, организацията на услугите и възможностите за физическо и емоционално възстановяване.

Затова хотелският енергиен индекс не повтаря механично модела за дестинациите. Общата концептуална основа се запазва, но показателите се адаптират към мащаба и спецификата на хотелското преживяване.

Приложението към Grand Resort Pavel Banya ни позволи да проверим как индексът работи в реална бизнес среда и как научният модел може да бъде превърнат в практичен управленски инструмент. Целта не е хотелът да получи поредната формална оценка, а да се установи по какъв начин отделните елементи на неговия продукт взаимодействат и как влияят върху цялостното усещане на госта.

Не класация, а управленски инструмент

Energy Index не е заместител на категоризацията на хотелите, системите за качество или стандартите за устойчивост. Той не измерва само техническото съответствие и не подрежда механично обектите от „най-добър“ към „най-лош“.

Неговата задача е да разкрие профила на конкретното място. Две дестинации или два хотела могат да получат близки общи резултати, но да имат напълно различни силни страни и дефицити. Единият обект може да разполага с изключителен природен ресурс, но да не го интегрира достатъчно добре в преживяването. Друг може да има отлична материална база, но да не създава усещане за местна идентичност и автентичност.

Именно тази диагностична функция прави индекса полезен за практиката. Чрез него могат да се определят приоритети за инвестиции, да се подобрят услугите, да се откроят автентичните характеристики и да се проследи ефектът от предприетите промени.

Защо туристическият сектор има нужда от подобен индекс?

Съвременният турист все по-рядко търси просто място за нощувка. Той търси възстановяване, смисъл, емоция, автентичност и усещане, че времето, което е отделил за пътуване, действително е подобрило качеството му на живот.

Това променя и разбирането за конкурентоспособност. В бъдеще няма да бъдат достатъчни единствено добрата локация, модерната база и богатият набор от услуги. Все по-важен ще бъде въпросът как дестинацията или хотелът въздействат върху човека.

Регистрирането на EI-WBD като търговска марка и пилотното му приложение на ниво дестинация и хотел са първи стъпки към изграждането на разпознаваем български инструмент с потенциал за по-широко използване. Следващата задача е методиката да бъде прилагана и проверявана в различни типове дестинации и места за настаняване, за да се натрупат сравними данни и да се усъвършенства нейният практически потенциал.

Най-важният резултат обаче вече е налице: започваме да говорим за туристическото място не само чрез броя на посетителите, приходите и легловата база, а и чрез способността му да създава благополучие.

Защото истинската стойност на едно пътуване не се изчерпва с това къде сме били. Тя се разкрива в начина, по който мястото ни е накарало да се почувстваме – и в онова, което остава в нас, след като си тръгнем.

Материалът Може ли да измерим енергията на едно място? е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.