Отличиха Десислава Димитрова с наградата „The Best Hotel Revenue Manager on the Balkans 2025“

Белград. По време на 47-ото издание на Международното туристическо изложение в Белград, на официална церемония, организирана от BAHA – Balkan Alliance of Hospitality Associations на 19 февруари, Десислава Димитрова бе отличена с престижната награда „The Best Hotel Revenue Manager on the Balkans 2025“.

В разговор за Bgtourism.bg тя сподели своето виждане за бъдещето на управлението на приходите в региона и необходимостта от по-структурирана професионална среда.

Туристическата услуга е продукт и обслужване. Къде стои управлението на приходите?

Туристическата услуга безспорно е комбинация от продукт и обслужване. Но управлението на приходите е онзи стратегически компонент, който гарантира рентабилността.

Можем да имаме отличен продукт и перфектно обслужване, но ако ценовата стратегия, пазарното позициониране и управлението на каналите не са правилно структурирани, бизнесът няма устойчивост.

Revenue management не е „повишаване на цени“. Това е система от анализи, прогнозиране, динамично адаптиране към търсенето и разбиране на поведението на клиента.

Подценява ли се тази специалност в България?

За съжаление – да.

Наблюдаваме частични практики – единични курсове, краткосрочни обучения, но няма изградена гилдия, няма структурирана професионална общност, няма последователност в развитието на тази специалност.

Липсват:
– систематизирани данни
– задълбочени академични изследвания
– национална рамка за развитие на професията

В учебните заведения темата често присъства фрагментарно. В бизнеса пък липсва време за стратегическо мислене – особено при малките и средните хотели, където един човек изпълнява множество функции.

Защо управлението на приходите е ключово днес?

Разходите растат. Маржовете се свиват.

В тази среда правилното управление на приходите е въпрос на оцеляване – независимо дали става дума за 10-стаен семеен хотел или за международна верига.

Revenue management означава:
– контрол върху търсенето
– оптимизация на каналите
– управление на маржовете
– устойчивост при пазарни сътресения

Това е стратегическа функция, не оперативна.

Каква е ролята на институциите?

Основната част от местата за настаняване в България са малки и средни предприятия. Там често един човек прави всичко и няма специализиран revenue management.

Затова ролята на:
– образователните институции
– общините
– браншовите и неправителствените организации

трябва да бъде подкрепяща.

Необходимо е:
– достъпно обучение
– адаптирани знания
– практически модели, които могат да се прилагат веднага
– изграждане на доверие към професионалистите в тази област

Знанията трябва да бъдат преведени на езика на бизнеса.

Вашата награда – какво означава за Вас?

Това отличие е резултат от над 20 години академичен и практически опит в областта на хотелиерството и управлението на приходите.

Работила съм на всички йерархични нива – от оперативно до стратегическо. Имала съм и имам партньорства от Азия до Америка.

Но най-важното е ежедневният труд и последователността.

Revenue management не е моментен успех. То е дисциплина.

Какво предстои?

Предстои да работим за изграждането на по-структурирана среда за развитие на тази професия на Балканите.

Защото бъдещето на туризма не зависи само от броя туристи, а от способността ни да управляваме приходите си интелигентно.

За автора

Десислава Димитрова е собственик на „ДЕС Мениджмънт“ – компания с над 10 години опит в управлението и оптимизацията на хотелиерския бизнес. Тя е представител на HotelRunner за Балканите и на Archipelago International за България, асистент в Колежа по туризъм и заместник-председател на Бургаската регионална туристическа камара.

Димитрова е HSMAI сертифициран revenue manager и работи активно за внедряване на технологични решения, дигитализация и устойчив растеж в туристическия сектор.

Материалът Отличиха Десислава Димитрова с наградата „The Best Hotel Revenue Manager on the Balkans 2025“ е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.