Първите хотелски асистенти с изкуствен интелект са вече тук благодарение на Quendoo

София. Изкуственият интелект е вече не просто инструмент за генериране на текст. Опитът ни в Quendoo, позволява да намерим решения как да го превърнем в реален служител – способен да анализира данни, да разговаря с гости, да приема резервации и да помага на хотелиерите по начин, по който да вземат по-добри и информирани решения.

Хотелиерът вече може просто да попита

Една от най-интересните промени е начинът, по който хотелиерът взаимодейства със собствените си данни. Вместо да отваря няколко систем, да търси правки и да анализира таблици, той може да зададе въпрос на своя AI асистент.

“Как вървят резервациите”?

“Какъв е приходът”?

“Имам ли резервации които пристигат в близките дни, а още не съм получил авансово плащане по тях? Ако има, звънни на клиентите или ако са от туроператор на телефона за контакти, за да им напомниш. Прати им отново линк за плащане по имейл. Бъди учтив и говори на техния език“

От Quendoo предлагаме AI персонален асистент за всеки хотел, който е интегриран с данните от нашата платформа. Той може да извлича информация за резервации, наличности, гости, приходи, да генерира отчети и да подпомага оперативни задачи. Това е важна промяна. AI не просто отговаря на въпроси, – той започва да се превръща в интерфейс към хотелския бизнес.

Отзивите от гости също могат да бъдат анализирани

Днес е още по-важен а аспекта – управление на онлайн репутацията. “Ревеню мениджърът не определят цената на хотела, неговата задача е да открие оптималната цена на която пазара реагира и клиентът е готов да заплати. Един от факторите определящ това колко ще струва вашата стая е каква е вашата репутация.” – Павел Нончев

Коментарите на гостите съдържат огромно количество информация – какво харесват, какво не харесват, къде се повтарят проблеми и кои услуги реално създават стойност. AI асистентът може да обработва тези коментари много по-бързо от човек, да открива повтарящи се теми, да помага на екипа да анализира и реагира навреме. А след анализа идва и следващата стъпка – Отговорът. Така нашият AI асистент се превръща от аналитичен инструмент в активен участник в комуникацията с клиентите.

“Мария, вдигни телефона”

Може би най-лесно разбираемият пример за тази трансформация е Мария –  AI резерваторката на Quendoo. Тя може да отговаря на телефонни обаждания от гости, да проверява реална наличност и цена на хотела, да предоставя информация за хотела и да създава реална резервация в системата. Ако клиентът не е готов да резервира веднага, Мария може да изпрати офертата чрез СМС или Вайбър

Това означава, че хотелът вече може да има резерватор, който не се изморява, не пропуска обаждане, може да говори на всички езици и да работи 24 часа в денонощието

Но, най-голямото предизвикателство остават – приходите и рентабилността

Колкото и впечатляващи да са AI резерваторите и автоматизацията на комуникацията, за хотелът остава един фундаментален въпрос – На каква цена трябва да продам стаята днес?

Тук идва една от най-сложните области в съвременното хотелиерство – “Управление на приходите”

Цената не трябва да бъде просто по-висока или по-ниска. Тя трябва да бъде съобразена с еластичността на търсенето, периода, сегмента, наличността, конкуренцията, темпа на записване и още много различни фактори

Именно в тази област Quendoo работи с Павел Нончев, като консултант по Revenue Management с повече от 22 години опит.

Нончев е специалист по управление на приходите и хотелската ефективност, с фокус върху динамичното ценообразуване, прогнозиране на търсенето и оптимизацията на дистрибуционните канали. Той работи с хотели за подобряване на рентабилността и адаптиране на търговската стратегия към пазарните условия. Паралелно с практическата си работа пропадава като хоноруван преподавател в Бургаски държавен университет “Проф. д-р Асен Златаров” и Великотърновския университет “Св. Св. Кирил и Методий”

Когато експертът и AI работят заедно

Точно тук се появява следващото поколение Revenue Managers

Вместо специалистите да прекарват часове в събиране и обработка на информация, технологиите могат да поемат огромна част от аналитичната работа, докато експертът задава стратегията интерпретира данните и контролира резултатите. Quendoo вече развива AI Revenue Management като част от продуктовото си порторио, като идеята е данните за хотела да се превърнат в конкретни решения за ценообразуване и управление на приходите

Павел Нончев вече тества Quendoo AI Hotel Assistants в няколко хотела това лято и резултатите са повече от добри. Тук вече не говорим просто за ChatBot, а говорим за система, която може да подпомага бюджетирането, таргетирането, прогнозирането и управлението на цените

Следващото поколение хотелски технологии трябва да бъде място, където се вземат решения

Хотелиерът няма нужда да бъде IT специалист. Не е необходимо да знае къде точно се намира дадена справка или в коя система трябва да направи определена операция. Той просто задава въпрос, AI намира информацията

А когато технологията се комбинира с експертиза за revenue Management, следващата стъпка е още по-интересна – системата не само казва какво се случва, а подпомага хотелиера в избора какво да направи. Това е визията зад развитието на Quendoo

Технологията има смисъл, когато води до резултат

AI сам по себе си не е наша цел. Целта е хотелът да продава по-умно и да оставя по-малко пари на масата. И именно затова бъдещето вероятно няма да бъде “AI вместо хора”, то ще бъде “AI + човек експерт в дадена област + реални данни”

А първите български хотели вече започват да тестват как това изглежда на практика

Quendoo + Hotelpartner.bg – технология + експертиза

В развитието на тази концепция Quendoo работи в тясно сътрудничество с HotelPartner.bg, които предлагат аутсорсинг на ключови хотелски функции – Продажби, Резервации, Инвойсинг, Обучения, Маркетинг и Управление на приходите

Така се оформя модел, при който хотелът може да комбинира технологичната инфраструктура на Quendoo с човека експертиза и оперативна подкрепа.

Статията е написана  от „Quendoo AI Assistant“ под редакцията на екипа от Quendoo

Материалът Първите хотелски асистенти с изкуствен интелект са вече тук благодарение на Quendoo е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.