Хотелиерството в ерата на изкуствения интелект, Ясен Щерев с ценни съвети за управлението на приходите

Ясен Щерев, генерален мениджър на Hotel HAVANA, Hotel Paradise Green Park и Hostel Vitosha, е един от водещите специалисти в сферата на хотелския мениджмънт в България. Многократно награждаван за своя принос към хотелиерството. Във връзка с наскоро приключилия “Хотелски форум 2024”, който се утвърди като най-голямото и престижно събитие за хотелския бранш в България, той споделя в интервю за Bgtourism.bg своя опит и виждания за ролята на изкуствения интелект (AI) в управлението на приходите и бъдещето на автоматизацията в хотелската индустрия.

– Г-н Щерев, благодарим Ви, че се съгласихте да поговорим по тази изключително важна и актуална тема за хотелиерския сектор. Как според Вас изкуственият интелект променя управлението на приходите в хотелиерството?

– Благодаря Ви за поканата! Искам да започна и да завърша нашият разговор  с една сентенция около която всички ние заети в сферата на хотелиерството трябва да проумеем и тя е „Технологиите в хотелиерството са бъдещето, а иновациите ще продължат да движат сектора напред“. И сега по същество: Изкуственият интелект (AI) вече играе съществена роля в нашата индустрия, особено в управлението на приходите. През последните години AI системите започнаха да предлагат по-точни прогнози за търсенето, позволявайки ни да оптимизираме ценовата политика на хотелите. Тези технологии ни помагат да анализираме огромни количества данни в реално време – от хронология на резервации до конкуренцията на пазара, потребителското търсене и поведение на клиента. Този анализ подпомага вземането на стратегически решения, които увеличават заетостта и максимизират приходите.

– Мислите ли, че е възможно да се постигне пълна автоматизация на процесите по управление на приходите в близко бъдеще?

– Напълно автоматизирано управление на приходите вече е технологично възможно, но според мен все още е необходимо човешко участие, особено в стратегически аспект. Изкуственият интелект може да ни даде важни данни и прогнози, но човешката интуиция, познанията за пазара и разбиранията за клиентската психология остават незаменими. Пълната автоматизация може да е полезна за рутинни задачи, но управлението на приходите изисква и творчески подход. В близко бъдеще ще станем свидетели на хибридни решения – AI технологии, които подпомагат, но не напълно заменят човешкия фактор.

– Какви конкретни предимства предоставя използването на изкуствения интелект в хотелиерството?

– Използването на AI инструменти за прогнозиране на търсенето и динамично ценообразуване ни позволява да адаптираме цените в реално време в зависимост от различни фактори като заетостта на хотела, сезонността и конкуренцията. Освен това, AI технологиите подпомагат персонализирането на клиентските услуги – чрез анализ на предпочитанията на гостите, можем да предлагаме уникални преживявания и допълнителни услуги, които отговарят на техните очаквания. В крайна сметка, целта е не само да се увеличат приходите, но и да се повиши удовлетвореността на клиентите.

– Според Вас, какви са основните предизвикателства, свързани с внедряването на AI в хотелския сектор?

– Основното предизвикателство е интеграцията на тези нови технологии със съществуващите системи и обучението на персонала за работа с тях. За много хотели, особено по-малки обекти, това може да е свързано с преодоляването на психологическа бариера свързана едва ли не с нуждата от големи инвестиции и ресурси във времето и не, не е задължително всички тези нови и технологични решения да са скъпи. Друго предизвикателство е гарантирането на сигурността на данните. Хотелиерите трябва да се уверят, че чувствителните данни на гостите се защитават правилно, когато се използват AI решения.

– Като завършек на нашето интервю, как виждате бъдещето на хотелската индустрия в България и ролята на технологиите в нея?

– Хотелската индустрия в България има огромен потенциал за растеж, а технологиите играят ключова роля за нейното бъдеще. Изкуственият интелект и автоматизацията ще продължат да се развиват и да навлизат в нашия сектор, но те ще бъдат най-ефективни в комбинация с човешкия опит. Гостите ще очакват персонализирани и безпроблемни преживявания, а AI може да ни помогне да удовлетворим тези очаквания. Сигурен съм, че българските хотели ще се адаптират към тези нови технологии и ще бъдат конкурентоспособни както на местния, така и на международния пазар.

В края на това интервю бих искал да изразя искрената си благодарност към г-н Дучев, организатор на ХОТЕЛСКИ ФОРУМ 2024, събитие което се доказа като най-престижното в нашия сектор. Благодаря и на домакина на панела – Десислава Димитрова от иновативната компания “DES Management” – основен представител на HotelRunner за България и Румъния, която осигурява ценно техническо съдействие и решения за хотелиерството. И не на последно място, бих искал да изразя специални благодарности на проф. Хоратиу Тудори за изключително вдъхновяващата и ползотворна дискусия.

И както започнах така искам да завърша „Технологиите в хотелиерството са бъдещето, а иновациите ще продължат да движат сектора напред“.

Материалът Хотелиерството в ерата на изкуствения интелект, Ясен Щерев с ценни съвети за управлението на приходите е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.