Kак AI ще избира вашия хотел през 2026 г.

София. Най-тихата и опасна промяна в туризма, която вече пренарежда пазара и у нас, се случва всеки ден. Трансформацията тече без фанфари, без банери и без “новина на деня”, но променя начина, по който гостът избира хотел, СПА, дестинация, ресторант и туроператор.

Тя се казва AI търсене.

Клиентът все по-рядко “търси”, все по-често пита, и много често пита ChatGPT, Perplexity, Gemini, без изобщо да стигне до сините линкове в Google резултатите и без да кликне на дори един линк. Това не е футуризъм, това е навик, който набира скорост.

Показателно е, че AI Overviews при туристическитезаявки в Google са нараснали с 700% само за един месец, от септември до октомври 2024, според данни на BrightEdge, цитирани от Search Engine Land. А Phocuswrightотчита, че около 40% от пътуващите проявяват интерес да резервират/запазват части от пътуване през генеративни AI инструменти.
В Европа, Близкия изток и Африка, 50% от пътуващите вече са използвали AI, за да планират или проучват пътуване, според Marriott Bonvoy (2026 EMEA Ticket to Travel Report).

Тихо, но категорично, вратата към хотела и туристическите бизнеси се мести, от “позиция в Google” към “позиция в отговора на AI”.

Защо красив сайт вече не е достатъчен

AI инструментите не мислят като класически търсачки. Те:

В момента голямата битка в туризма вече не е “на коя позиция в Google сте”, а:

ще назове ли AI вашия хотел/СПА/дестинация, когато някой попита:
“Къде да отседна с дете?”, “Кое СПА е най-добро за уикенд?”, “Кой туроператор е надежден?”, “Къде има тиха зона за работа и добър Wi-Fi?”

Ако AI не ви “вижда” като надежден източник или не открива отговори на въпросите в дигиталната екосистема на хотела, за част от пазара вие просто не съществувате. И този пазар расте всеки месец.

Още тази година над половината туристи по света се очаква да обсъждат, планират и дори резервират своето пътуване директно в чат с генеративен AI – инструменти като ChatGPT, Perplexity, Gemini.

AEO, малката сестра на SEO, която изведнъж порасна – семинар на 12.2.26

Това е контекстът, в който се появява AEO (AI Search EngineOptimization), оптимизация на сайта и дигиталния PR за видимост в AI търсачки.

На 12 февруари 2026, от 13:30 до 14:30, на сцената на DigitalBox (Hall 2) в рамките на Holiday & SPA Expo 2026, Елица Стоилова, съосновател и CEO на Umni.bg, ще говори по темата:

„Как да спечелим доверието на AI, за да сме видими през 2026, практически насоки“.

В рамките на презентацията ще бъдат представени практически насоки как туристическият бизнес може да стане “видим” за AI още през 2026 г., вместо да чака конкуренцията да го изпревари.

Елица е AI чатбот експерт и AEO консултант с над 20 години международен опит в хотелиерството и туризма, включително управленски роли до генерален директор на хотел и туроператор. Интересът ѝ към AEO започва по най-прагматичния начин, не със следване на тенденция, а с реален бизнес сигнал: нов клиент на Umni.bg казва “ChatGPT ми препоръча вашата компания” – точно преди една година.

Как да спечелим доверието на AI

Генеративните AI инструменти “гласуват с доверие”, като цитират източници и линкове – включително към вашия сайт, социални профили и други платформи, ако намерят там правилното съдържание.

„Затова има нужда от AI Search Engine Optimization (AEO) – оптимизацията на сайта и дигиталния PR за видимост в AI търсачките“, коментира Елица Стоилова. „AEO не е сложно, но изисква различен подход: съдържание, структурирано като отговор на реални клиентски въпроси, ясно показани и добре структурирани услуги, политики, условия, плюс сигнали за авторитет – награди, опит, партньорства, медийни и други участия, местна експертиза, дългосрочна многоканална стратегия за дигитален ПР на обекта или агенцията“.

AI не е просто инструмент – той е инфраструктура

През януари 2026 г. глобалните медии започнаха да говорят за AI като за нова бизнес инфраструктура – с по-голяма мощ от електричеството и интернета. AI вече присъства навсякъде – в резервационни системи, маркетинг платформи, канали за обслужване, дори в домакинска техника и детски играчки.

“Най-голямата грешка, която виждам в туризма, не е, че не се ползва AI,” споделя Елица Стоилова. “Истинският проблем е, че AI не е част от стратегията и развитието на компанията и екипа – внедряват се тук-там отделни инструменти без визия и дългосрочен план.” Според експерта, адаптацията започва с AI грамотност – с разбирането какви са процесите в компанията, как работят новите търсения, как да се формулират задачи към AI, и как и къде да се използват инструментите безопасно и ефективно в ежедневната работа.

“AI in Tourism: Essentials” – обучение за екипа зад резултатите

В AI ерата най-краткият път до конкурентно предимство рядко е един инструмент – това е комбинация от дългосрочно планиране + видимост + умения. Само инструмент без умения означава “плащате и се надявате”; само умения без AEO – “знаете какво да правите, но AI пак не ви намира и не ви цитира”. Без дългосрочно планиране и постоянство няма устойчивост в резултатите.

За да подпомогне тази трансформация, Umni.bg – българска платформа за AI чатботове и AI агенция с над 8 години опит в туристическия сектор, не само предлага одити и консултации за АЕО, но разработи обучението „AI in Tourism: Essentials“ – практично обучение на български по AI за екипи на хотели, СПА центрове, туристически агенции, музеи и други бизнеси в сектора. Обучението е модулно (4 или 6 часа) и е насочено към хора без технически знания, но с нужда да приложат AI в реалната работа.

Сред темите са: как AI търсенето влияе на избора на госта и какво да предприемете за AEO; как да пишете ефективни промптове за различните отдели; как да превърнете ChatGPT в личен асистент на работното място; как да използвате AI чатбот за маркетинг и продажби; как да подберете подходящи AI инструменти за вашия бизнес. През обученията с лектор Елица Стоилова вече са преминали представители и екипи на десетки компании – хотели, музеи, туристически агенции, туроператора Solvex, както и студенти по “Мениджмънт в туризма” в ZhejiangInternational Studies University в Ханджоу (Китай).

Когато AI открива, чатботът конвертира

В туризма най-скъпото запитване е това, което никога не стига до хотела или агенцията – защото никой не е отговорил или не е сторено навреме. Гостът пита, сравнява, чака, и ако до минути не получи яснота, продължава към следващия обект. Туризмът е игра на скорост.

Проблемът е очевиден, екипите не могат да са 24/7 онлайн, особено при сезонност, многоезичност, недостиг на персонал и множество канали.

Истината е, че голяма част от комуникацията са рутинни въпроси. Там AI чатботът е във стихията си: мигновени отговори, ясни правила, ориентация, услуги, насочване към наличности, оферти, форми, контакт, резервационна стъпка. Не “още едни ЧЗВ”, а реална система за улавяне на приходи, която продължава разговора, започнат в AI търсачката.

AI открива и препоръчва хотела, а AI чатботът конвертира:

• отговаря мигновено на ключови въпроси

• насочва към проверка на цена и наличност, пакет, резервация, форма, контакт

• работи на много езици

• обира пиковете, когато рецепция и резервации са претоварени, и нощните смени, когато няма кой да вдигне телефона, а и клиентите не могат да говорят

• активно подпомага маркетинг усилията

• автоматизира рутинни задачи като отменя персонала в тях и намалява човешките грешки

• спестява до 7,000 работни часа годишно на обект

През хотелските чатботове в България годишно минават десетки хиляди заявки и резервации, като до 47% от тях са нощно време.

Хибридно обслужване: AI + човек в правилния момент

Има моменти, в които AI е идеален – за правила, услуги, наличности, политики, ориентация, бързи отговори. И все пак има ситуации, в които човек е незаменим – при емоционални казуси, групови заявки, VIP гости, преговори и специални условия.

Умният модел на комуникация в хотела или агенцията не е “или-или”, а AI + човек, в правилния момент и канал.

Платформата Umni.bg развива именно такъв хибриден подход: AI чатботът поема до 80% от рутинните въпроси и квалифицира клиента, а когато е нужно, разговорът се прехвърля към служител чрез модул за лайв чат. Новият лайв чат модул на платформата позволява на екипа да се включва от телефон отвсякъде – с генерирани от AI отговори, готови за редакция, с готови шаблони – текстове, линкове, аудио, видео, документи, така че гостът да получиточна и подробна информация в един отговор.

На 12 февруари, между деловите срещи и обиколката на щандовете, презентацията „Как да спечелим доверието на AI, за да сме видими през 2026 – практически насоки“ ще даде възможност да осмислите как вашият бизнес ще изглежда в света, в който AI вече избира вместо госта. Нащанда на Umni.bg в Digital Box (Hall 2) Елица Стоилова ще ви консултира на живо как AEO, AI обучение и AI чатбот могат да се превърнат в практически конкурентно предимство – със специални отстъпки и пакети за участници и посетители на изложението.

Материалът Kак AI ще избира вашия хотел през 2026 г. е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.