Quendoo стартира Custom Chaт GPT AI асистент за хотели

София. Quendoo стартира Custom Chaт GPT AI асистент за хотели. Как работи, каква е технологията и какви са практическите приложение разказва Горян Върбанов, един от основателите на Quendoo.

Горян Върбанов, основател на Quendoo, разказва за новата революционна функционалност, която позволява на хотелиерите да управляват имотите си чрез разговор с изкуствен интелект. 

Г-н Върбанов, разкажете какво ново въведохте в Quendoo?

Стартирахме нещо, на което работим от месеци – интелигентен AI асистент, интегриран директно с Quendoo. За първи път го демонстрирахме на Quantum 2025 през ноември и отзвукът беше невероятен. Сега, както обещахме, пускаме функционалността в продукшън като бета версия.

Всъщност работим по два паралелни направления – едното е AI асистент за хотелиерите, другото е AI чатбот за техните гости.

Интересно! Започнете с асистента за хотелиерите. Как работи?

“В момента функционалността работи като Custom GPT – специализиран AI асистент, който има достъп до данните в Quendoo чрез защитени API интеграции. Потребителите гонамират лесно в ChatGPT – приложението се показва в левия панел, където са всички GPT-та, и е достъпно както от десктоп, така и от мобилното приложение на ChatGPT. Quendoo е сред първите компании в хотелиерския бранш в световен мащаб, които предлагат подобно решение – наред с гиганти като Expedia и Booking.com, които също създадоха свои Custom GPT-та.

“Този асистент не е обикновен чатбот. Той може да извлича информация за резервации, наличности, гости, приходи и дори да изпълнява задачи като изпращане на email и инициира телефонно обаждане към гостите и оставя гласово съобщение.

Паралелно работим и върху in-app чатбот, който ще бъде интегриран директно в интерфейса на Quendoo. Там тестваме различни големи езикови модели, като най-добри резултати засега дава Anthropic (Claude).

Можете ли да дадете практически пример?

Много просто. Хотелиерът отваря Custom GPT асистента и може да пише на български език:

“Покажи ми всички резервации за следващата седмица” “Кои стаи са свободни за 14-16 февруари?” “Изпрати email на всички гости, които пристигат утре, с инструкции за настаняване” “Какви са приходите за декември спрямо миналата година?”

Системата разбира въпроса, свързва се с Quendoo, намира информацията и отговаря. При нужда – изпълнява действието като изпращане на съобщения.

А другото направление – чатботът за гостите?

Това е още по-вълнуващо! Работим върху стандартен хотелски чатбот, който ще работи директно с клиентите на хотелите. Гостите ще могат да резервират директно през ChatGPT, без да посещават уебсайта на хотела.

Представете си – пишеш в ChatGPT: “Искам да резервирам стая в Банско за следващия уикенд” и системата ти показва налични хотели от Quendoo, цени, описания, снимки. Потвърждаваш резервацията директно в разговора.

Това е напълно ново ниво на дистрибуция!

Точно така! Докато другите хотели разчитат на Booking.com и Airbnb, нашите клиенти ще имат директен канал в ChatGPT – там, където хората и без това прекарват все повече време.

В напреднала фаза сме и ще го пуснем до края на февруари. Тестваме потребителския опит, оптимизираме процеса нарезервация, интегрираме плащания.

Как ще работи за хотела – ще плащат комисиона?

Не! Това е ключовата разлика спрямо OTA платформите. Няма комисиона за резервации през AI асистента. Хотелът просто използва своя Quendoo абонамент.

Това е директна дистрибуция в истинския смисъл – безпосредници, без комисиони, пълен контрол върху цените и наличността.

Значи не само търси информация, но и действа?

Точно така – и двете решения са “агентни”. Асистентът за хотелиери може да изпълнява реални задачи – да изпраща персонализирани email и SMS, да проверява наличности в реално време, да анализира данни от различни имоти наведнъж, да подготвя отчети.

А чатботът за гости може да търси налични стаи, да резервира, да отговаря на въпроси за удобствата, да изпращапотвърждения.

Споменахте, че демонстрирахте прототипа на Quantum 2025. Как беше приет?

Quantum е hospitality tech форум, който Quendoo организира всяка година като каним наши партньори и иновативни компании с които работим да разкажат за новостите в света на hospitality tech. Посетителите и нашите партньори, бяха впечатлени, че българска компания работи с такива напреднали технологии. Много хотелиери веднага попитаха кога ще е достъпно за тях.

Беше важен момент за нас – видяхме, че индустрията е готова за такива иновации. Затова решихме да ускорим развитието.

Защо избрахте да започнете с Custom GPT вместо директно с in-app решение?

Стратегическо решение. Custom GPT ни позволи да пуснем функционалността бързо и да я тестваме с реални потребители, докато довършваме по-сложната in-app интеграция.

Също така – много хотелиери вече използват ChatGPT заразлични неща. За тях е естествено да имат специализиран асистент за Quendoo в същата среда. А гостите – още повече.

Има ли други хотелски системи в България с подобна функционалност?

Не, няма. Това е първата и засега единствена платформа от този тип в българското хотелиерство. Световните гиганти като Oracle или Mews също работят в тази посока, но ние сме първите на българския пазар, които имаме работещо решение в продукшън.

И определено сме първите, които правят ChatGPT канал задиректни резервации.

Защо конкурентите нямат това?

Има няколко причини. Първо, повечето системи в България са или много стари, или препродадени чужди решения. Ние сме изцяло българска разработка с високо квалифициран екип, което ни дава свобода да експериментираме с най-новите технологии.

Второ, това изисква сериозна техническа експертиза. Не можеш просто да “закачиш” ChatGPT към база данни. Трябва да изградиш сигурна архитектура, да оптимизираш отговорите, да тестваш различни модели. Ние работим с това от месеци.

Трето – нужно е дълбоко познаване на хотелските процеси. Системата трябва да “разбира” контекста – какво означава “свободна стая”, как се обработва резервация, кога е подходящо да изпратиш напомняне на гост.

Споменахте, че тествате различни AI модели. Какви са резултатите най-общо?

Тествахме GPT-4, Claude (Anthropic), и други модели. На този етап Claude демонстрира по-добра комбинация от точност, разбиране на контекст и способност да работи с структурирани данни. Особено важно за нас е как моделът обработва български език и как следва инструкции в хотелски контекст.

Anthropic също има много добри инструменти за интеграция и безопасност, което е критично важно когато работиш с чувствителни данни на хотели и гости.

За резервационния чатбот за гости работим с OpenAI (ChatGPT), тъй като там е масовата аудитория, но архитектурата ни позволява да работим с всички водещимодели.

Колко струва тази функционалност?

В момента е в бета версия и е безплатна за нашите клиенти. Искаме да съберем обратна връзка, да видим как се използва в реални условия, да оптимизираме преди да въведем окончателен ценови модел.

Но философията ни е ясна – иновациите трябва да са достъпниза всички хотели, не само за големите вериги. А резервационният канал в ChatGPT няма да има комисиона.

Какви са реакциите на хотелиерите досега?

Много позитивни! Особено хората, които управляват няколко имота наведнъж, виждат веднага стойността на управленския асистент. Вместо да влизат във всеки имот поотделно в системата, могат да зададат въпрос за всички наведнъж.

А за резервационния чатбот – всички веднага разбират потенциала. Нов канал за директни резервации без комисиона? Това е мечтата на всеки хотелиер.

Какви са следващите стъпки в развитието?

Първо, пускаме резервационния чатбот до края на февруари. Това е приоритет номер едно.

Второ, довършваме in-app чатбота за хотелиерите, за да е всичко интегрирано в Quendoo без нужда от външни инструменти.

Трето, работим по гласови команди на български език – да можеш буквално да “говориш” с Quendoo.

Четвърто, разработваме проактивни автоматизации – системата не само да отговаря на въпроси, но сама да предлага решения. Например, ако види че имаш празни стаи следващата седмица, да предложи автоматично промоция или да изпрати персонализирани оферти на гости, които са идвали преди.

Това вече звучи като истински AI агент…

Точно там се насочваме. Визията ни е Quendoo да сетрансформира от класическа хотелска система в agentic platform – платформа, която не просто съхранява данни, а активно помага в управлението и дистрибуцията.

Представете си асистент, който анализира историята на резервациите, разбира кога има спадове в заетостта и проактивно предлага маркетингови действия. Или който следи нивата на удовлетвореност на гостите и предупреждава ако има проблем преди той да ескалира.

А от страна на гостите – асистент, който помни твоите предпочитания и ти препоръчва хотели според тях.

Какво бихте казали на хотелиерите, които все още се колебаят за новите технологии?

Разбирам колебанията. Хотелиерството е традиционен бранш и много хора предпочитат познатите методи. Но погледнете какво се случи с онлайн резервациите преди 15 години – тези, които навреме се адаптираха, спечелиха огромно предимство.

Същото е с изкуствения интелект сега. Не е нужно да разбирате как работи технологията. Нужно е просто да я пробвате и да видите как спестява време и пари.

И най-важното – не е скъпо, не е сложно, не изисква специално обучение. Просто пишеш на български език какво искаш и системата го прави.

Последен въпрос – как виждате бъдещето на хотелското управление?

Виждам хотели, управлявани от малки екипи, които се фокусират изцяло върху гостоприемството, докато рутинната работа е автоматизирана.

Виждам персонализирана комуникация с всеки гост – не защото имаш 10 души в офиса, а защото технологията ти позволява.

Виждам нови канали за директни резервации – в ChatGPT, в гласови асистенти, в месинджъри – навсякъде, където хората и без това са.

Виждам dynamic pricing, който се променя в реално време според търсенето, без да плащаш скъпи revenue managers.

И най-важното – виждам българските хотелиери, които използват същите технологии като големите международни вериги, но на достъпна цена.

Quendoo е тук, за да направи това възможно.

Материалът Quendoo стартира Custom Chaт GPT AI асистент за хотели е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.