Човешкият фактор е на първо място като тежест в сферата на услугите  

Интервю с Мария Московска – управител на Premier Tours

– Г-жо Московска, Premier Tours се развива върху три ясно дефинирани стълба – самолетни билети, организиране на събития и круизи. Как успявате да съчетаете толкова различни направления в една обща концепция за „изкуството на бизнес пътуването”?

– Основата на всеки от тези „стълбове” е вниманието към детайла, стремеж да разберем желанието, целта на клиента, за да може да предложим персонализиран, индивидуален и уникален продукт.

– Корпоративните събития днес вече не са само логистика, а инструмент за изграждане на екипи, доверие и партньорства. Кои са най-големите предизвикателства при създаването на събития, които наистина въздействат и оставят спомен? Кои са добрите примери, които бихте отличили като локация и партньорства?

– Сред най-големите предизвикателства е да извлечем информация, да разберем от клиента каква е целта на събитието. Когато клиентът е открит в комуникацията си с нас – често за това е необходимо време, понякога години, за изграждане на доверие, можем заедно, като партньори, да работим за постигането на целите на клиента, организиране и реализиране на събитие, което реално да отговори и дори да надхвърли очакванията на клиента в реализацията на поставените цели. Когато има доверие и открито споделяне на информация, можем да изградим събитие, в което да вплетем нашите професионални знания и опит с желанията и целите на клиента, за да се постигне максимален ефект.

Premier Events – хъс и вдъхновение за корпоративни събития

– Големите предимства на компанията Ви са вниманието към детайла и силния екип от професионалисти. Колко важни са хората зад кадър и каква роля играят дългогодишните партньорства за устойчивия успех на Premier Tours?

– Човешкият фактор е на първо място като тежест в сферата на услугите. Колкото по-голямо значение и стойност имат уникалността и индивидуалният подход, толкова по-важни са хората, които предоставят съответните услуги, всеки със своите години натрупан опит и професионализъм, всеки с различен подход към една и съща задача/цел, всички обединени в общата визия на фирмата за високо ниво и професионален етикет.

“Премиер Турс”: Изкуството на бизнес пътуването

– Круизите са едно от най-динамично развиващите се направления в портфолиото Ви. Какво, според Вас, привлича българските пътешественици към морските пътешествия и как Premier Tours успява да превърне първия круиз в начало на дългосрочна любов към този тип пътуване?

– Поради различни причини, круизите навлязоха на българския пазар по-късно и с по-бавен темп от множество други туристически продукти, но уверено набират скорост изобщо като продукт на нашия пазар. Като иновативна компания, Premier Tours от години упорито и успешно налага този продукт. Целта естествено, е да предлагаме круизите с присъщите за фирмата фокус и професионализъм, с който сме познати на пазара. С развитието и популяризирането на услугата, средата става все по-конкурентна, но това е нормално и само спомага и за нашето развитие, като ни мотивира да продължаваме да търсим и да постигаме иновативно предимство.

Круизите на “Премиер Турс”: Модерна приказка за романтици

– След пандемията туристическият сектор се промени сериозно. Какви уроци научихте като управител и как виждате бъдещето на Premier Tours – като компания, която не само организира пътувания и събития, а създава преживявания?

– Да, пандемията беше истински шок за пазара и не само в България. На всички е ясно, че туризмът беше сред най-сериозно засегнатите сфери на икономиката. Това явление необратимо промени сектора и комбинирано с редица геополитически фактори налага да бъдем още по-гъвкави, да следим още по внимателно за всички нови тенденции – технологични, социални и т.н. С други думи, да не изпускаме пулса на търсенето, който е значително по-чувствителен на смущения. Тук отново се връщаме на значението на човешкия фактор, който е гръбнакът, нервната система, мускулите и лицето на фирмата. Всичко зависи от него – хората да бъдат мотивирани, фокусирани, да не спират да се развиват.

– Premier Tours е утвърден B2B партньор на туристически агенции в страната при продажбата на самолетни билети. Какви конкретни предимства, технологични решения и оперативна подкрепа получават агенциите, които Ви се доверяват, и с какво улеснявате тяхната ежедневна работа и обслужването на крайния клиент?

– Premier Tours предоставя на своите партньори, в лицето на туристическите агенции, които се възползват от нашите B2B решения, възможност за самостоятелност в работата в надеждна среда, сами да търсят и предлагат най-добрите опции за техните клиенти, с които имат личен контакт. Същевременно те не работят с една безлична „система” – в наше лице имат партньор, който винаги, 24 часа в денонощието, 365 дни в годината, е насреща да окаже съдействие и да предложи решение на всеки възникнал казус. Не само chat-bot, а професионалисти с години опит. И отново се връщаме на най-важното в сферата на услугите – човешки фактор, индивидуален подход, които да подкрепят технологичните решения, които колкото и да са иновативни и полезни, в крайна сметка остават само една част от „уравнението”.

“Премиер Турс”: Хората зад успеха, които AI не може да замени

– Често казвате, че „липсата на новини е най-добрата новина” във Вашата работа. Какво всъщност се крие зад тази тишина и кои са невидимите усилия, които екипът на Premier Tours полага, за да премине едно бизнес пътуване напълно безпроблемно?

– „Липсата на новини е най-добрата новина” означава, че всичко върви гладко, че предоставените от нас услуги позволяват на нашите клиенти да се фокусират към целта на тяхното пътуване, било то бизнес или почивка. Частично се отнася дори за събитията, в които клиентите ни доверяват напълно организационната част и се фокусират изцяло към бизнес частта – обучение, контакт с клиенти и парньори, тиймбилдинг или инсентив… „Липсата на новини” означава, че всички са си свършили работата и в забързаното ежедневие и работа с нашите клиенти и партньори, преминаваме към следващия проект, пътуване, събитие…

Premier Tours с ключова роля в организацията на Yanolja Go Global Sales Conference 2026 в Прага

– Персоналният подход и 24/7 подкрепата са сред най-силните Ви отличителни черти. Как изграждате доверие у корпоративните клиенти и кога според Вас една компания престава да бъде просто доставчик и се превръща в доверен партньор?

– Доверието се гради като къща – тухла по тухла, в нашия бизнес – пътуване след пътуване, събитие след събитие. Понякога отнема немалко време. Понякога трябва да се премине през кризисен момент, в който клиентът да види ясно нашата работа и отдаденост на партньорството – както коментирахме по-рано, ако всичко върви гладко „липсата на новини е най-добрата новина“. Доверието изисква постоянство, увереност, професионализъм и стремеж за постигане на общите цели.

Разговаря Руслан ЙОРДАНОВ, Bgtourism.bg

Материалът Човешкият фактор е на първо място като тежест в сферата на услугите   е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.