Анита Велинова: Ревютата са новата валута в хотелиерството, а над 50 процента от гостите вече се консултират с изкуствен интелект преди да изберат хотел

София. “Ревютата са актуалната валута в хотелиерството”. Това сподели пред Bgtourism.bg Анита Велинова – управляващ партньор в Anstea Synergy | Exely, за променящата се дигитална среда и новото поведение на потребителите при избора на хотел.

Тя посочи, че гостите вече не започват своето пътуване с класическо търсене в Google, а първо се обръщат към изкуствения интелект за препоръка. „Гостът не търси просто хотел, а препоръка за преживяване, за допълнителни услуги и конкретен тип ваканция. Контекстът, в който избира, е изцяло променен”, каза Велинова.

Експертът отбеляза, че през последните две години се наблюдава значителен ръст на търсенията чрез AI асистенти като ChatGPT и други платформи, които позволяват на хотелиерите да представят своята уникалност. „Вече над 50% от гостите се допитват до изкуствения интелект, преди да изберат хотел или преживяване. Очакванията ни за 2026 г. са този дял да нарасне още и значителна част от конверсиите да се случват благодарение на функционалностите на нашия Booking Engine”, заяви тя.

Като пример Велинова разказа за собствен опит при търсене на пътуване през февруари. След първоначален въпрос АI задава уточняващи въпроси за предпочитания, активности и бюджет, а впоследствие е предложила няколко конкретни хотела с директни линкове към техните сайтове. „Буквално за секунди се получава персонализирана препоръка. Ако хотелът е дефинирал правилно своите специфики в Exely Extranet, AI ще го изведе към точния гост”, коментира тя.

Според Анита алгоритмите в Exely Suite позволяват на хотелите да бъдат позиционирани достоверно в AI отговорите чрез прецизно въведени данни за услуги и характеристики. Ако в Extranet-a е посочено, че хотелът предлага безплатен паркинг или допуска домашни любимци, тази информация се верифицира и при конкретно търсене обектът се препоръчва приоритетно. „Това е въпрос на дигитална идентичност и достоверност”, сподели Велинова.

Тя даде пример с търсене на хотел с безплатен паркинг в Пловдив, при което AI е препоръчал четири обекта, три от които партньори на компанията, именно заради коректно подадената информация в .

По отношение на измерването на ефекта от дигиталните стратегии върху директните резервации Велинова посочи, че проследимостта е ключова. „Ние сме сред малкото Вooking Еngine, който не редиректва и целия трафик на сайта се запазва по огранично търсене и рекламни бюджети. Всички стъпки – от медийното присъствие, кликванията по пътя до директната резервация, се измерва в детайл. Хотелиерът вижда не само броя на запитванията, но и реалната конверсия, сума, период, конкретна кампания”, заяви тя.

Според нея дългосрочните партньорства с утвърдени медии и изграждането на последователна дигитална идентичност са решаващи за обучението на AI моделите и устойчивото позициониране на хотела. Дори еднаквите наименования на типовете стаи във всички точки за продажби са от съществено значение, тъй като изкуственият интелект разчита на последователност и структурирана информация.

Анита Велинова посочи, че за дигиталното авторитетно присъствие е важно всеки хотелиер ясно да дефинира своята специфика и да работи постоянно за репутацията си. „Ревютата позволяват усилията, които всеки екип полага ежедневно, да се превърнат в измерима конверсия и препоръка към бъдещите гости”, каза тя.

Цялото интервю може да гледате в YouTube канала на Bgtourism.bg.

Материалът Анита Велинова: Ревютата са новата валута в хотелиерството, а над 50 процента от гостите вече се консултират с изкуствен интелект преди да изберат хотел е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.