Туроператори сигнализират за липса на координация при евакуацията на български туристи от Дубай

София. Сдружението на туроператорите и туристическите агенти „Обединение “Бъдеще за туризма“ (ОБТ) съобщава за сериозни проблеми в координацията между институциите при организирането на завръщането на български туристи от Дубай, Обединени арабски емирства.

В писмо до министъра на туризма Ирена Георгиева, изпратено със санкцията на Управителния съвет на организацията, се посочва, че към Министерството на външните работи са подадени данни за 534 български граждани, които се намират в Дубай чрез десет български туроператора – както индивидуални туристи, така и организирани групи.

По информация на ОБТ към момента на изпращане на писмото само осем туристи – малка група на един туроператор, се намират на летището и очакват полет за България. От сдружението уточняват, че това се е случило след сигнал до Ситуационния център на Министерство на външните работи на България за влошено здравословно състояние на две деца от групата.

От ОБТ твърдят, че до момента нито един от останалите туристи, пребиваващи в Дубай чрез туроператори, не е бил потърсен от представители на Генералното консулство на България в Дубай, нито е получил съдействие на място. Според информация от водачи на групите приоритет при евакуацията имат политици, бизнесмени, техни близки и индивидуално пътуващи туристи.

От организацията посочват още, че институциите са препоръчали на туроператорите сами да се опитат да премаршрутират самолетните билети на своите клиенти, без да разчитат на държавна помощ. Според тях обаче това е трудно изпълнимо, тъй като в резервационните системи Galileo и Amadeus полети са налични, но често не се изпълняват заради променящата се ситуация с летищата и въздушните коридори. В същото време цените на самолетните билети рязко са се повишили, което създава сериозен финансов риск за туроператорите.

От ОБТ предупреждават, че прилагането на разпоредбите на Закона за туризма, свързани със задълженията на туроператорите към туристите, може да доведе до фалити на компании в сектора.

Организацията посочва и затруднена комуникация с институциите. По думите им връзката със служители на Министерство на туризма на България и Министерство на външните работи на България е ограничена, а информацията се получава основно чрез медиите. От ОБТ допълват, че от няколко дни на сайта на Министерството на туризма няма актуална информация, а комуникацията с кризисния щаб се осъществява основно чрез приложението Viber.

Липсата на ясни послания и официален евакуационен график според туроператорите води до объркване и паника сред туристите, както и до загуба на доверие към туроператорските компании. Част от пътуващите вече са се регистрирали и в приложението „Пътувам за…“ на външното министерство, което води до дублиране на данните в списъците.

От ОБТ настояват за по-добра координация между кризисните щабове на институциите и дипломатическата мисия в Дубай, постоянна комуникация с координатора на организацията, актуализиране на списъците с туристи, прозрачен принцип при подреждането на списъците за евакуация и изготвяне на ясен и изпълним график за завръщането им в България.

От сдружението заявяват, че разчитат в кризисната ситуация държавата да покаже грижа и съпричастност към българските туристи и към туроператорите, които работят с тях.

Георги Пасев – маркетинг мениджър на туроператора “Абакс”, също изпрати позиция, в която изразява „дълбоко недоумение и възмущение“ от това, което определя като изключително пасивна позиция на Министерство на туризма на България по темата с евакуирането на български граждани от Обединени арабски емирства.

По споделя, че през изминалата нощ на летище Летище София е кацнал самолет с около 326 седалки, организиран от Gulliver, а в същото време се очаква и полет на Bulgaria Air с приблизително 180 места.

Според информацията, с която разполагат туроператорите, нито една компания от бранша, която има туристи в Дубай в момента, не е била информирана за тези полети и не е получила възможност да включи свои клиенти в тях. По тази причина, по думите на Пасев, нито един турист, пътуващ по организирана програма на туроператор, не е бил евакуиран с тези самолети.

В същото време, според информация от бранша, с полетите са се прибрали различни бизнесмени, политици и други индивидуално пътуващи граждани.

По данни, цитирани в медиите, около 1100 български граждани са очаквали евакуация в Дубай, като приблизително 550 от тях са туристи на туроператори. Въпреки това, според Пасев, държавата е евакуирала близо 500 индивидуално пътуващи граждани, докато туристите на организирани програми не са били включени в тези полети.

„Това поражда напълно логичния въпрос – нашите туристи граждани втора категория ли са?“, коментира маркетинг мениджърът на ABAX.

Той посочва, че за първи път в практиката си се сблъсква със ситуация, при която нито един организиран турист не е включен в евакуационен полет, въпреки че туроператорите разполагат със списъци, контакт с клиентите и възможност за бърза организация.

В позицията си Пасев отправя и няколко въпроса към институциите:

– защо при събирането на списъците за евакуация не е изискано изрично включване на туристите, пътуващи чрез туроператори;
– по какъв начин Министерство на туризма на България е защитило интересите на българските туроператори и техните клиенти;
– нормално ли е туристите на организирани пътувания да останат последни в подобна ситуация.

Според него именно туроператорите са тези, които поемат организацията, отговорността и грижата за своите клиенти и в подобни кризисни ситуации е логично да очакват подкрепа и координация от институциите.

„Надявахме се, че във Ваше лице – като човек от туристическия сектор – ще имаме министър, който разбира проблемите на туроператорите и ще застане зад тях. За съжаление към този момент усещането е за същото дистанцирано отношение, което браншът получаваше и от предишни ръководства на Министерството на туризма“, посочва още Георги Пасев.

Той настоява институциите да дадат ясно обяснение и официална позиция по случая.

Материалът Туроператори сигнализират за липса на координация при евакуацията на български туристи от Дубай е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.