Български туроператор сигнализира институциите: Десетки български туристи блокирани в Дубай без ясно съдействие

София. Българският туроператор „Дари Тур“ изпрати официално писмо до институциите с апел за съдействие при ситуацията с десетки български туристи, които остават блокирани в Дубай. Писмото е адресирано до Министерство на външните работи на България, Министерство на туризма на България, Омбудсман на Република България, включително и до Bgtourism.bg.

Повод за сигнала е ситуация, възникнала на 28 февруари 2026 г., когато група от около 50 български туристи, пътуващи чрез туроператора, не успяват да излетят от летището в Дубай. Според информацията от управителя на компанията Дарина Василева, първоначално летищните власти са насочили групата към хотел за настаняване, но той е отказал да приеме туристите. Това е наложило те да бъдат върнати в предишните си хотели, като първата нощувка е била покрита от туроператора.

Василева споделя, че през следващите дни екипът на агенцията е водил продължителни разговори с авиокомпанията Flydubai с цел туристите да бъдат настанени в хотели, осигурени от превозвача. Според туроператора подобно съдействие не е било предоставено, което е наложило компанията отново да поеме разходите за нощувки на българските туристи.

След допълнителни усилия билетите на групата са били презаверени за полет на 7 март 2026 г. През това време от „Дари Тур“ са осъществявали контакт с Министерство на външните работи на България, Министерство на туризма на България и българското консулство, като са изпращали многократно информация за туристите – имена, паспортни данни, срок на валидност на документите и копия от тях. Туристите са били регистрирани и в електронния портал на външното министерство.

На 4 март бяха обявени и извънредни „спасителни полети“ от Дубай до София, но според туроператора за организираните туристически групи не е било ясно дали и как ще бъдат включени в тях. От институциите е било съобщено, че приоритет ще имат пътници в по-уязвимо положение – болни хора, семейства с малки деца и граждани в безпомощно състояние.

В писмото си Дарина Василева поставя въпроса по какви критерии се определя кои български граждани да се завърнат първи при подобна кризисна ситуация. Тя посочва, че част от туристите остават блокирани в чужбина вече няколко дни, като разходите за настаняването им се поемат от туроператора.

От компанията отбелязват също, че по тяхна информация и други български туроператори имат групи туристи в подобна ситуация в Дубай и срещат затруднения при организацията на тяхното завръщане.

В писмото си до институциите „Дари Тур“ настоява за:
• ясна и публична информация относно критериите за връщане на българските граждани от Дубай;
• реално съдействие за организиране на завръщането на туристите на всички туроператори;
• институционална позиция относно финансовите и правните проблеми между туроператори, авиокомпании и клиенти, възникнали вследствие на извънредната ситуация.

Туроператорът предупреждава и за нов проблем – част от туристите отказват да пътуват поради страх и несигурност, докато авиокомпаниите не анулират билетите. Това поставя туроператорите между изискванията на клиентите за възстановяване на суми и отказите на доставчиците на услуги.

От компанията изразяват надежда, че българските институции ще намерят решение, което да гарантира равнопоставено отношение към всички български граждани, независимо дали пътуват индивидуално или чрез туроператор.

Материалът Български туроператор сигнализира институциите: Десетки български туристи блокирани в Дубай без ясно съдействие е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.