Българска компания представи нов AI модул за своите чатботове в полза на хотелиерството

София. Umni.bg представи Tiger, нов AI модул за своите чатботове, който бележи следващото ниво в развитието на българската платформа за хотелиерството и туристическия бизнес. Новият модул е създаден, за да направи AI асистентите по-умни, по-точни и по-ефективни, с по-добро разбиране на въпросите, по-релевантни отговори, по-смислени разговори с гостите и по-добър баланс между качество на обслужването и разход за бизнеса.

В основата на Tiger стои Elastic by Umni, собствен AI двигател, разработен от екипа на компанията. Той работи с документи, а не само с предварително подготвени въпроси и отговори като други платформи, разбира по-добре контекста на запитванията, използва различни AI модели според въпроса на потребителя и оптимизира работата си чрез реалните потребителски взаимодействия. На практика това означава по-надежден AI чатбот за хотели, СПА комплекси, туристически обекти и компании, които искат да автоматизират комуникацията си, да подобрят обслужването и да подкрепят директните си продажби.

С Tiger Umni.bg свързва още по-ясно своята технологична платформа с представяните от AI2B Zone услуги за практическо въвеждане на AI в туризма, AEO одит и консултации, AI чатбот и AI обучения за екипи. В тази рамка AEO (оптимизация на сайта и дигиталното присъствие за AI видимост) помага на хотелите да бъдат по-видими и по-препоръчвани в AI търсенето, чатботът превръща интереса в разговор, заявки и резервации 24/7 и подпомага АЕО, а AI обученията подготвят екипите да използват технологията по-уверено, по-ефективно и по-професионално. Заедно тези три услуги оформят цялостен, практичен и достъпен модел за AI-фикация на хотелския и туристическия бизнес.

„Tiger е следващото ниво за Umni, но и следващото ниво за нашите клиенти. Той прави AI асистента по-умен, по-точен и по-полезен там, където това има най-голямо значение, в реалната комуникация с гостите и в ежедневната работа на бизнеса, като удължава работното време до 24/7“, казва Елица Стоилова, съосновател и CEO на Umni.bg.

Почти 9 години работа в една посока

За Umni.bg тази новина не идва изведнъж. Тя е естествено продължение на почти 9 години последователна работа по решаването на реални комуникационни и обслужващи предизвикателства в хотелиерството, туризма и други бизнеси.

„Още преди AI чатботовете да станат масова тема и преди генеративният AI да се превърне в ежедневен бизнес разговор, Umni.bg вече работеше по въпроса как да затвори една много конкретна пропаст: между информацията, която хотелът има, въпросите, които гостите задават, и възможността хотелът да отговаря бързо, точно и последователно“, споделя Елица, „Това беше предизвикателство, което като хотелиер пробвах да решавам по много различни начини, ни никога напълно успешно“.

Това е и причината компанията да има различима позиция на пазара. Зад платформата не стои само технологична разработка, а комбинация от почти 9 години опит в AI чатботитовете за бизнес и над 20 години опит в индустрията на гостоприемството. Именно тази комбинация, познание отвътре за хотелиерството и туризма, и дълбока експертиза в AI чатботовете и приложението на AI, оформя Umni като местната платформа – лидер за хотелски AI чатбот за българския пазар.

„Когато познаваш хотелиерството отвътре, гледаш на AI не като на ефектна технология, а като на инструмент, който трябва да спестява време, да подобрява обслужването и да носи реална полза за бизнеса и за гостите“, отбелязва Стоилова.

Umni показа рано как AI може да работи в туризма

Едно от най-силните ранни доказателства за тази експертиза е Пловдив Сити Консиерж, интелигентният туристически чатбот, разработен от Umni.bg през 2019 г. за туристите на Пловдив.

По онова време AI чатботовете бяха далеч от масова тема, а днешната вълна около AI още не съществуваше в сегашния си вид. Именно тогава Umni.bg показа, че чатботът може да бъде не просто интересна иновация, а реален работещ инструмент за туристическа информация, ориентиране на посетители и по-добро потребителско преживяване.

Този проект се превърна в ранен знак, че Umni.bg не просто следи тенденциите, а ги изпреварва, когато вижда реална стойност за туризма. „Първият ни клиент с чатбот преди над 8 години беше къща за годсти, и чатботът работи до днес. Нашият хотелски AI чатбот започна да носи реална стойност в туризма много преди това да стане модерно. За нас това никога не е било шум около технологията, а последователна работа в полза на хотелиерския бизнес и неговите гости“, казва Елица Стоилова.

През годините тази посока беше потвърдена и от редица отличия, сред които UNWTO Innovation Champion 2023, EU Travel Awards 2023 и наградата за иновации на Министерството на туризма на България.

От AI чатбот към по-цялостна рамка за AI в туризма

С представянето на Tiger Umni.bg прави и следваща стратегическа крачка. Компанията свързва платформата и натрупаната си експертиза с услугите на своята AI агенция AI2B Zone, за да предложи на хотелите и туристическите компании по-цялостен модел за AI-фикация.

Този модел стъпва върху три взаимно свързани посоки, AEO одит и консултации, AI чатбот с Tiger и AI грамотност – обучения за екипи. Идеята не е просто да се добавят още услуги, а да се създаде работеща рамка, в която бизнесът да бъде по-видим, по-ефективен в комуникацията си и по-подготвен на организационно ниво.

„Нашата роля е да бъдем водач в AI-фикацията на туристическия бизнес. Не просто да дадем инструмент, а да помогнем на хотела да разбере къде AI носи стойност, как да бъде използван правилно и как да стане част от една по-силна и по-ефективна работа“, казва Елица Стоилова.

AEO, новата видимост в ерата на AI търсенето

Първият елемент от тази рамка е AEO (Answer Engine Optimization), одит и консултации за по-добра AI видимост.

Това е все по-важна тема за туризма, защото все повече потребители търсят информация чрез AI инструменти, които не просто показват линкове, а дават препоръки, обобщения и директни отговори, т.е. правят търсенето и избора вместо туристите. За хотелите това означава нова реалност, в която вече не е достатъчно само да имат сайт и добро традиционно SEO. Те трябва да бъдат достатъчно ясни, структурирани и надеждни, за да бъдат разпознати и препоръчани от AI системите.

Точно тук AEO има стратегическа роля. То помага на бизнеса да разбере как AI „вижда“ неговото дигитално присъствие, какви теми липсват, как трябва да се подредят съдържанието, услугите и доказателствата за авторитет, за да има по-добър шанс хотелът да бъде включен в AI препоръки.

Чатботът с Tiger, от интерес към резервация

Вторият елемент е AI чатботът на Umni.bg с Tiger, който работи като постоянен дигитален асистент за бизнеса.

Стойността му не е само в автоматизацията. Той посреща потребителя в момента, в който той все още се колебае, сравнява, пита и има нужда от бърз и ясен отговор. Именно тогава често се решава дали човекът ще остане просто разглеждащ сайта, или ще се превърне в реален гост.

Затова чатботът е много повече от инструмент за въпроси и отговори. Той може да конвертира посетителите на сайта в директни резервации, да обслужва 24/7, да автоматизира рутинната комуникация, да облекчава екипа, да подобрява клиентското обслужване и да подпомага директните резервации.

Но има и още една силна стратегическа роля. Чатботът събира реални въпроси от реални потребители, а това е ценна бизнес информация. Тези въпроси показват какво хората наистина търсят, какво не намират достатъчно ясно на сайта, кои услуги не са представени добре и къде има пропуснати възможности.

Анализирани правилно, тези въпроси могат да се превърнат във FAQ секции, блог статии, гидове, страници за услуги, теми за социални мрежи и дигитален PR. Така чатботът не само обслужва, но и помага на бизнеса да подобрява своето съдържание и своята AI видимост.

„Най-ценната информация за един хотел много често се крие в това, което гостите питат. Когато започнем да анализираме тези въпроси, започваме да виждаме пропуснати теми, нови възможности и идеи за по-добра комуникация, услуги и продажби“, отбелязва Стоилова.

AI грамотност, когато екипът започне да използва AI уверено

Третият елемент е AI грамотност, обученията за екипите на хотелите и туристическите компании.

Това е важна част от общата рамка, защото дори най-добрият инструмент няма да даде пълната си стойност, ако хората не разбират как работи, кога е полезен и как да го използват правилно в ежедневната си работа. В туризма това означава практическа готовност AI да се използва в комуникацията с гости, в маркетинга, в създаването на съдържание, в организацията и в оптимизацията на процесите.

Когато екипът има тази грамотност, технологията започва да работи по-добре. Повишава се ефективността, спестява се време, подобряват се процесите и хората стават по-уверени и по-продуктивни.

„AI не идва да замени хората в туризма. AI идва да им върне време, да облекчи рутината и да им помогне да работят по-ефективно и по-уверено. Именно тогава технологията носи реална стойност“, казва Елица Стоилова.“AI трябва да се разглежда като инструмент, който позволява на хотела да създаде премиум „човешки услуги“ в хотела, които да го отличават.“

Един по-ясен и достъпен път към AI

В синергия AEO оптимизацията, AI чатботът с Tiger и AI грамотността дават на хотелите и туристическите компании цялостен и практичен модел за въвеждане на AI.

AEO подобрява AI видимостта и шанса бизнесът да бъде препоръчван от AI системи. AI чатботът автоматизира комуникацията, подобрява обслужването, подпомага директните резервации и дава ценни данни от реални въпроси. Обученията за AI грамотност подготвя екипа да използва новите възможности по-уверено, по-продуктивно и по-професионално.

Заедно тези три посоки предлагат на българския туристически бизнес не просто набор от услуги, а ясен вход към света на AI, такъв, който е ефективен, финансово достъпен и лесен за въвеждане.

„Вярвам, че за българските хотели и туристически компании AI не трябва да бъде нито лукс, нито заплаха. Той може да бъде практичен инструмент, лесен за въвеждане, финансово разумен и реално полезен още от първите месеци на използване“, обобщава Елица Стоилова.

С Tiger, с развитието на Umni.bg и с интегрираните услуги на AI2B Zone българският туристически бизнес получава не просто нов AI модул, а по-ясен път към една нова реалност, в която AI не е мода, а конкурентно предимство за по-добра видимост, по-добро обслужване, по-висока ефективност и по-силен бизнес.

Материалът Българска компания представи нов AI модул за своите чатботове в полза на хотелиерството е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.