„Златният upsell прозорец“: 3–7 дни преди check-in

Пламена БОБЕВА

Един от най-подценяваните моменти за генериране на допълнителни приходи е периодът между резервацията и малко преди настаняването. Именно тогава гостът вече е в „режим почивка“– психологически настроен да харчи повече, да се поглези и да подобри престоя си. Това е моментът, в който решенията се взимат най-лесно и с най-малко съпротива.

Въпреки това, много хотели продължават да разчитат основно на upsell само на място. Изключително висока готовност за покупка се забелязва в процеса на планиране между 3 и 7 дни преди настаняване.

Дигиталните канали дават възможност този потенциал да бъде използван много по-ефективно. Данните показват, че дигиталният upsell може да генерира до 70% повече приходи спрямо традиционния upsell на място, а вероятността за покупка е до 3 пъти по-висока, когато предложенията са достъпни онлайн и в правилния момент.

Причината е ясна — гостът все още възприема тези разходи като част от преживяването, а не като допълнителен разход на място. Именно тук pre-stay комуникацията прави разликата.

Добре структурираната комуникация — в рамките на 3 до 7 дни преди пристигане — дава на госта достатъчно време да планира престоя си, като същевременно запазва високото ниво на интерес и ангажираност.

Когато предложенията са персонализирани и поднесени в точния момент — например няколко дни след резервацията или непосредствено преди пристигане — вероятността за покупка нараства значително.

Най-добре работят предложения като:

• Паркомясто
• СПА и релакс услуги
• Трансфери
• Активности
• Преживявания в дестинацията

Често се подценява начинът, по който тези услуги се представят. Визуалното съдържание и ясното описание значително увеличават вероятността за покупка. Гостите са готови да харчат повече и пристигат по-доволни, защото вече са планирали своя престой така както те го желаят.

Хотелът от своя страна увеличава стойността на всяка резервация още преди гостът да е пристигнал, без допълнително натоварване на екипа.

Материалът „Златният upsell прозорец“: 3–7 дни преди check-in е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.