Дигиталните плащания в туризма: как дигитализацията отговаря на клиентските очаквания и увеличава приходите

Очакванията за по-добър туристически сезон в България предполагат напрегнати пикови моменти. Клиентите са много, ресурсите – ограничени, поради което  бързината и ефективността на обслужване страдат. Новите очаквания на клиентите за бързо, удобно и безпроблемно изживяване налагат висок стандарт и за платежния процес. Това изправя бизнесите пред важния въпрос за дигиталните плащания – как да ги направят естествена част от своите процеси.

Ключова стъпка от адаптацията са иновативните решения като SoftPOS и подходящите софтуерни интеграции, които подпомагат обслужването на повече клиенти за същото време.

Новите клиентски очаквания

Все по-голяма част от потребителите в Европа преминават към безкешови и мобилни плащания. Според проучване на myPOS от октомври 2025 г., проведено във Великобритания, Италия и Франция, 79% от потребителите в първите две държави посочват безконтактната дебитна карта като предпочитан платежен метод.

В България тенденцията е не по-малко красноречива – за изминалата година myPOS отбелязва 40% ръст в общия обем на трансакциите и 38% увеличение в приемането на онлайн плащания. Тези данни потвърждават, че страната ни вече е поела убедително по пътя на дигитализацията.

„Българските потребители бързо навлизат в нова платежна реалност. Ръстът, който наблюдаваме, не е случаен – той отразява промяна в нагласите на хората и готовността на бизнеса да отговори на новите им очаквания”, коментира Полина Тоскова, мениджър на myPOS за България.

Проучването Mastercard Annual European Consumer Survey 2025 сред 15 000 европейци от 20 държави (включително България) показва, че 2/3 от анкетираните търсят смислени и незабравими преживявания по време на своите пътувания. А какво е смисълът, ако е лишен от плавно и удовлетворяващо клиентско изживяване?

Дигиталните плащания като двигател на приходите

Дигиталните плащания не са просто удобство – те са инструмент за растеж. Намалявайки времето за обслужване на отделен клиент, бизнесите могат да посрещнат повече гости за същото работно време, без допълнителни ресурси и разходи.

Също така, бързите и лесни плащания имат доказан ефект върху средната стойност на покупките и импулсивните поръчки. Проучвания показват, че потребителите са по-склонни да купят нещо непланирано, когато не се налага да боравят с пари в брой. Това се дължи на “безкешовия ефект”, който възниква заради бързината, удобството и психологическата илюзия за по-голяма достъпност.

Не на последно място, платформи като myPOS предоставят на търговците в туристическия бранш достъп до голям набор от данни и анализи в реално време. Получената информация позволява оптимизация на процесите, по-добро управление на наличностите и по-информирани бизнес решения.

Интегрирани решения за хотелиерството и ресторантьорството

Ефективността на съвременния хотел или ресторант зависи от свързаността на системите, с които се управлява. Интегрираните облачни решения са не само бонус, а оперативна необходимост.

Използването на водещи платформи в сектора като Excelly, Touch Menu и Quandoo подпомага за цялостното управление на ресторанти и хотели, за създаването на дигитални менюта и направата  на поръчки директно от масата. Всяка от тези платформи се свързва безпроблемно с решенията на myPOS, така че клиентите плащат бързо и удобно, а бизнесите получават и разполагат с изплатените средства мигновено.

„С myPOS приемането на плащания има множество точки – на рецепция, онлайн, в лоби бара, СПА зоната или директно на служебния телефон на служителя. Хотелиерите и ресторантьорите, с които работим, споделят, че интеграцията между управленския им софтуер и платежното решение им спестява часове ежедневно и намалява грешките. Но най-ценното е, че клиентите им остават по-доволни от предлаганата услуга”, добавя Полина Тоскова.

Конкретни решения за туристическия бранш

SoftPOS решенията превръщат всеки iOS и Android смартфон с NFC технология в пълноценен ПОС терминал. Мобилността им е подходяща за  места, където може да се наложи клиентите да направят бърза покупка – лоби барове, СПА зони, детски кътове и други.

Приложението myPOS Glass на myPOS приема всички видове карти и дигитални портфейли, а получените средства постъпват мигновено в myPOS сметката на търговеца. Допълнителните функции като режим касов апарат и плащането чрез QR код правят управлението на касовите операции значително по-лесно.

Друго полезно решение за бранша е Carbon Fiscal – интегрирано фискално устройство и ПОС решение, което отговаря на всички регулаторни изисквания в България. То подобрява отчетността и вътрешния контрол, освобождавайки екипа от административна тежест и позволявайки му да се фокусира върху клиентското обслужване.

Дигиталното бъдеще на туризма

Дигитализацията и приемането на безконтактни плащания създават конкурентоспособност. Бизнесите, които инвестират навреме в модерни технологии не само отговарят на актуалните очаквания на клиентите, но и увеличават лоялността и възможностите си за по-голям растеж.

Иновативните платежни решения като myPOS са стратегически партньор на туристическия сектор. Те подпомагат развитието, като подобряват клиентското преживяване и оптимизират процесите.

„Всеки туристически сезон е тест в реално време. Бизнесите, които влизат в него с правилните инструменти, не просто оцеляват – те растат. Нашата мисия е да сме до тях на всяка стъпка от това пътуване”, категорична е Полина Тоскова.

Материалът Дигиталните плащания в туризма: как дигитализацията отговаря на клиентските очаквания и увеличава приходите е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.