AI Джи Пи във Варна: От 1 до 7 октомври – 8 индивидуални AI диагностики за туристическия бизнес

Интервю с Елица Стоилова, СЕО на Umni.bg и AI2B Zone 

Варна. От 1 до 7 октомври AI експертът, съосновател и CEO на Umni.bg и AI2B Zone, Елица Стоилова ще бъде във Варна за две професионални събития в туризма и технологиите. Между щанд №10 на „Дестинация Варна“, панелите и срещите тя отваря само 8 места за безплатна 30-минутна индивидуална „AI клиника“ за хотели и туристически компании с конкретен бизнес казус. Записването започва днес.

Когато програмата на едно туристическо събитие е пълна с изкуствен интелект, има един малък риск: бизнесът да си тръгне с повече AI термини и въпроси, отколкото решения. Затова Елица Стоилова решава да използва седмицата си във Варна по различен начин: не още една презентация, а 8 индивидуални срещи, лице в лице, с конкретен бизнес, конкретен проблем и конкретни следващи стъпки. 30 минути разговор с нея може да се окажат разликата между даден хотел или туристически бизнес и тяхната конкуренция през 2027 г.

И с малко чувство за хумор тя влиза в ролята на „AI Джи Пи“ на туристическия бизнес. 

– Елица, „AI Джи Пи“ звучи като професия, която още я няма. Какво всъщност ще правиш?

– Точно затова ми харесва. ДжиПи-то е първият човек, при когото отиваш, когато знаеш, че нещо не е наред, но невинаги знаеш какъв специалист или какво решение ти трябва. С AI в бизнеса в момента е много подобно.

Един хотел казва: „Искаме AI“, но всъщност проблемът му може да е слаб сайт, недостатъчно директни запитвания или стотици повтарящи се въпроси към рецепцията.

Друг пита „как да ме промотира ChatGPT“, но има много слаб дигитален ПР.

Трети вече използва няколко AI инструмента, но служителите работят с тях хаотично и не знаят как да си направят настройките, да пишат промпт и да работят безопасно.

Четвърти има десет различни системи, но те не си „говорят“.

На такива бизнеси не бих препоръчала веднага: „Ето ви един AI продукт“.

Първо трябва да установим къде всъщност е проблемът и има ли смисъл AI да го решава.

Това е идеята на AI Джи Пи. Няма да меря кръвно на хотелите, обещавам. Но ще проверяваме дигиталните симптоми.

– Какво представлява самата „AI клиника“?

– Отварям само 8 индивидуални 30-минутни срещи за хотели, туристически компании, организации и дестинации, докато съм във Варна между 1 и 7 октомври. Всеки участник ще изпрати предварително своя сайт и един конкретен проблем или въпрос.

Например:

• „Защо хотелът ни не се появява в отговорите на ChatGPT?“
• „Как можем да използваме AI за повече директни запитвания и резервации?“
• „Гостите задават едни и същи въпроси постоянно. Какво можем да автоматизираме?“
• „Екипът използва ChatGPT, но нямаме правила и обучение. Откъде да започнем?“
• „Имаме много системи. Къде AI реално може да подобри процесите?“
• „Как да разберем дали информацията за нашия курорт е достатъчно ясна и достъпна за AI търсачките?“

Това предварително подаване на казуса е важно, защото не искам да губим половината от срещата с „Разкажете ми малко за вашия бизнес“. Аз ще се подготвя предварително по казуса. Целта е след 30-те минути бизнесът да си тръгне с до три конкретни наблюдения, приоритета или следващи стъпки.

– Само 30 минути достатъчни ли са?

– За пълен одит за оптимизация за AI видимост, AI стратегия или анализ на процесите, категорично не. Би било непрофесионално да твърдя обратното. Обаче за добра първоначална диагностика, когато имам сайта и проблем предварително, 30 минути могат да бъдат изключително полезни.

В много случаи най-голямата грешка не е, че бизнесът още не използва достатъчно AI. Грешката е, че започва да купува технологии, преди да е определил кой проблем иска да реши.

„AI клиниката“ няма да бъде безплатен одит или скрита консултация. Ще бъде точно това, което подсказва името й – първоначална диагностика и насочване.

 – Защо избра индивидуален формат, вместо AI презентация?

– Във Варна вече ще има много добра експертна програма. „Дестинация Варна“ включва панели и практически формати за AI, хотелски технологии, приходите, интелигентното управление, дигитализацията и AI видимостта. Това е чудесна възможност бизнесът да види различни решения и гледни точки. Аз ще съм на щанда на Umni.bg и двата дни за да отговарям на въпроси. След една конференция обаче почти винаги остава личният въпрос:

„Добре, а кое от всичко това се отнася за моя хотел и от къде да започнем?“

Този въпрос трудно се решава от сцената, и просто с присъствие в залата или бърз въпрос на щанда.

Един сезонен морски хотел с 40 стаи няма същите приоритети като голям градски хотел. Туроператорът няма същия клиентски път като СПА комплекс. Дестинацията има съвсем различен проблем с AI видимостта от малък туристически бизнес.

Затова реших да добавя не още един масов формат, а индивидуален разговор, 1:1 с онези бизнеси, които са готови да започнат такъв разговор.

 – Какви „симптоми“ са подходящи за „AI Джи Пи“?

– Бих ги разделила в няколко групи.

От една страна са темите, свързани с AI видимостта. Какво знаят AI системите за бизнеса? Разбират ли сайта? Могат ли да намерят отговори на реалните въпроси на туристите? Какво липсва?

Друга група въпроси са тези, свързани с AI комуникация и клиентско обслужване. Каква част от повтарящите се въпроси и задачи могат да бъдат поети 24/7 от AI, без да се губи човешкото гостоприемство?

За хотелиерството и туризма, супер важни са директни продажби и конверсия. Какво се случва между момента, в който клиентът прояви интерес, и момента, в който изпрати запитване или резервира? Къде и как изкуственият интелект може да помогне?

Не на последно място и много практична е темата за AI в ежедневната работа на екипа. Къде служителите могат безопасно и практично да използват AI, без всеки да импровизира сам? 

Освен това, тъй като европейският AI акт влезе в сила, на преден план за бизнесите излиза AI грамотност и правила. Знае ли екипът какво може и какво не трябва да качва в публичен AI инструмент? Има ли ясни вътрешни правила? 

Процеси и автоматизация. Това е тема, свързана със спестяване на средства, ресурси и време, и оптимизиране на процесите. Къде има рутина, загубено време или информация, която се прехвърля ръчно между хора и системи?

А понякога диагнозата може да бъде: „Тук AI още не ви трябва.“ Това също е полезен резултат, защото използването на инструменти с изкуствен интелект би било напразна инвестиция, пари, време и усилия, хвърлени на вятъра и разочарование от технологията. 

– Как човек може да си запази час при „AI Джи Пи“?

– Местата са 8. Причината е проста: за всяка среща ще прегледам предварително сайта и изпратения казус, а между двете събития имам щанд, панели и други предварително планирани срещи.

За заявка на имейл sales@ai2bzone.com ще са необходими:

• Име и организация
• Уебсайт
• Основен AI или дигитален проблем, който искате да обсъдим
• Кои дни между 1 и 7 октомври ще бъдете във Варна
• Имейл и телефон за контакт

След това ще бъде потвърден конкретен час. Срещите са безплатни.

Единственото условие е да дойдете с реален бизнес казус. При AI, както в медицината, „нещо с изкуствен интелект“ не е диагноза и не се лекува.

 – Ще бъдеш във Варна цяла седмица. Какво те води там?

– Всъщност две различни събития, които прекрасно показват двата аспекта на темата.

На 1 и 2 октомври Umni.bg ще участва с щанд №10 в юбилейното десето издание на Туризъм Експо „Дестинация Варна“ в хотел „Черно море“.

На 2 октомври ще участвам заедно с Quendoo в панела „AI, който работи: От технология към реален бизнес резултат“. Темата много точно описва разговора, който искам да водим в момента.

Не AI заради AI, не демонстрация на поредния инструмент, а как технологията влияе върху директните продажби, комуникацията с госта, приходите, процесите и конкурентоспособността на хотела.

След това, от 5 до 7 октомври, съм гост-лектор в CONNEXUS 2026, Черноморския технологичен форум, отново във Варна. Там ще участвам в панела за туризма заедно с Андрей Лилов от URBO Studio и Антон Михалев от Eurodesign Systems, с модератор проф. Станислав Иванов.

Темата за практическото използване на изкуствен интелект ще се разшири: AI в туризма, интелигентни дестинации, технологии за госта и по-ефективни операции.

На мен ми харесва, че туризмът е поставен редом до AI, роботика, автоматизация, умни градове, киберсигурност и други технологични направления и иновации.

Предполагам на всички вече е ясно, че туризмът вече не може да остава страничен наблюдател на технологичната трансформация. Той е част от нея.

– На 18 септември Umni.bg стана на 9 години. Когато погледнеш назад, кое е най-голямото постижение?

– Вероятно това, че не спираме да се променяме. Когато стартирахме Umni.bg през 2017 г., чатботовете изглеждаха на много компании почти като научна фантастика. После дойдоха разговорният AI, генеративният AI, ChatGPT, AI търсене и сега агентският AI. За тези 9 години сме минали през международни акселератори, инвестиции, награди, международни проекти и работа с бизнеси и организации в различни държави.

Създадохме първия градски AI туристически чатбот в България за туристите на Пловдив като Европейска столица на културата, спечелихме глобално стартъп състезание на UN Tourism и видяхме как технология, която в началото трябваше да обясняваме с часове, постепенно се превърна в част от ежедневния бизнес речник.

За мен най-важното, че не останахме „компания за чатботове“.

През 2026 г. започнахме следващия етап на Umni.bg с нова платформа.

AI чатботът остава важна част от нея, но около него вече има много по-широка инфраструктура за дигиталната комуникация и автоматизация за бизнеса. Новата платформа Umni One включва възможности за AI комуникация, интеграции с външни системи, хотелски резервации, FAQ и съдържание за по-добра AI видимост, дигитално меню, както и инструменти за създаване на уеб сайт и съдържание – събрани в една единна система, управлявани от едно място без специфични технически знания и умения.

За нашия екип посоката е ясна.

Клиентът вече не комуникира с бизнеса само през един канал и все по-често първият „клиент“, който посещава дигиталното съдържание, може да е AI система. Поради това и технологията трябва да бъде подготвена не само за комуникация бизнес-човек, но постепенно и за света на AI-бизнес и AI-2-AI.

Девет години по-късно Umni.bg вече не решава само въпроса: „Как да автоматизираме отговорите на клиентите?“. Работим върху много по-интересния въпрос:

„Как бизнесът да бъде открит, разбран, избран и достъпен за действие в един AI-базиран свят?“

Материалът AI Джи Пи във Варна: От 1 до 7 октомври – 8 индивидуални AI диагностики за туристическия бизнес е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.