Exely Guest Relations – ново измерение за персонализирано гостоприемство към лоялните гости

София. В света на хотелиерите успешната комуникация с гостите е ключ към повече директни резервации, по-добро обслужване и устойчив растеж. 67 % от гостите се повлияват при следващи пътешествия от персонализиран подход. Също така очакват персонално отношение, бърза комуникация и предложения, които са съобразени с техните предпочитания. Искате ли тези очаквания да се превърнат във възможност за Вашия хотел – автоматизирано и напълно достъпно?

Представете си че сте хотел, който знае кои гости предпочитат премиум стаи, кои винаги резервират СПА пакет, кои идват през всяка ваканция със семейството си и кои са склонни да резервират директно, ако получат правилното предложение в точния момент.

Вместо масови кампании и еднакви оферти за всички, хотелът комуникира по начин, който е релевантен за всеки гост.

Anstea Synergy|Exely осигурява модерна система за автоматизирано управление на отношенията с гостите – решението е част от Guest Management System. Решение, което помага на хотелите да изграждат по-близки отношения със своите гости чрез автоматизация, интелигентен анализ и персонализирана комуникация.

Това е още една стъпка към мисията на Exely да предоставя иновативни технологии, които помагат на хотелите да спестяват работни часове на ежедневна база и да бъдат по-конкурентни в дигиталната среда.

Именно това прави Exely Guest Management System:

• Системата събира и анализира информация за поведението на гостите, историята на престоите и предпочитанията им, за да помогне на хотелите да разберат по-добре своята аудитория. Така маркетингът става по-ефективен, а офертите – много по-неустоими и привлекателни.
• Хотелиерите могат лесно да създават персонализирани предложения – напр. специален ъпгрейд за гости, които често резервират по-висок клас стаи, ексклузивна оферта за повторен/следващ престой или стимули за директна резервация през сайта вместо през OTA платформи, ефективен upselling & AI маркетинг. Това не само увеличава приходите, но и изгражда по-силна връзка между хотела и неговите гости.
• Още едно голямо предимство е автоматизацията. След като веднъж бъдат настроени входните данни за различните сегменти и кампании, системата работи сама – изпраща правилното послание към правилния гост в точния момент. С готовите имейл шаблони екипите могат да стартират професионални кампании бързо и без нужда от допълнителни маркетингови инструменти. Така хотелите спестяват време, а комуникацията остава постоянна, навременна и персонална.

Днес персоналното отношение вече не е лукс, а очакване. Exely Guest Management System дава възможност на хотелите да отговорят на тези очаквания по модерен, автоматизиран и достъпен начин – като превърнат данните за своите гости в реални възможности за повече директни резервации и дългосрочна лоялност.

Материалът Exely Guest Relations – ново измерение за персонализирано гостоприемство към лоялните гости е публикуван за пръв път на Bgtourism.bg – Най-важното от туризма!.